01/02/2016:
De eerste dag op mijn stagebedrijf bestond oorspronkelijk uit het leren kennen van het bedrijf. Alle collega's ontmoeten en mij installeren aan mijn werkplek. In de voormiddag mocht ik de 1ste algemene vergadering bijwonen met de cijfers van het bedrijf uit 2015, de vooruitzichten, strategische keuzes en visie voor 2016. Er is mij gevraagd om geen cijfers te publiceren aangezien deze informatie enkel intern bedoeld is en voor klanten. Verder kan ik vertellen dat Merits & Benefits een positieve indruk heeft achtergelaten bij mij door hun professionele aanpak ten opzichte van hun klanten. Het algemene doel voor 2016 is 'profielverrijking' waarmee ze nog meer gegevens willen verkrijgen van hun klanten en feedback vragen om hun service te optimaliseren.
Voor de rest heb ik vandaag geleerd wat er intern allemaal gebeurd om hun service aan te bieden. Daarom heb ik vandaag geholpen bij de helpdesk en e-mails behandelt van klanten en hun login-gegevens aangepast, zodat ze opnieuw de voordeelplatformen kunnen gebruiken en genieten van kortingen.
02/02/2016:
De volgende dag op stage heb ik een bedrijfspresentatie te zien gekregen die ook aan prospecten wordt getoond. Het gaat dan vooral over de visie van Merits & Benefits, wat het juist aanbiedt en hun cijfers waarmee ze hun meerwaarde aantonen. Wat doet Merits & Benefits nu juist? Zij maken Hun core business is "voordeelplatformen" aanmaken voor partners. Met die voordeelplatformen kunnen alle werknemers van de partners kortingen, vouchers of voordeelkaarten verkrijgen om in heel België kortingen te verkrijgen. Bepaalde voorbeelden zijn: Carrefour (5% korting op vertoon van vouchers), Schoenen Torfs (10% korting op vertoon van een voordeelkaart) etc.
Merits & Benefits richt zich vooral op bedrijven die uitdrukkelijk begaan zijn met het welzijn van hun medewerkers en gaan actief op zoek naar deze bedrijven. Schoenen Torfs wordt bijna jaarlijks genomineerd voor de 'Best Employee of the year' award. Van daar ook dat Merits & Benefits zich voorstelt naar bedrijven die begaan zijn met hun medewerkers, om hun in de kaart te spelen en extra voordelen aan te bieden voor hun werknemers. Ook voor handelaren over heel Vlaanderen en Wallonië halen zij een profit langs 2 kanten. Merits & Benefits plaats het logo, locatie en producten van de handelaren op de website, maken daarvoor speciale acties en de handelaren krijgen extra klanten over de vloer. Verder heb ik vandaag het klantenbestand aangepast, van brieven die teruggestuurd zijn door verkeerde adressen of contactpersonen. Mijn taak was om deze bedrijven opnieuw op te zoeken, nakijken of het adres nog klopt en eventueel aanpassen. Ook voor de contactpersonen die in de database staan, was het mijn taak om na te kijken of deze mensen nog actief waren bij het vernoemde bedrijf op de brief, of elders aan de slag zijn.